15 Pārsteidzoši noteikumi Macy darbiniekiem ir jāievēro
Macy pirmo reizi tika atvērts Ņujorkā 1858.gadā, un tas ir kļuvis par mājsaimniecības nosaukumu. Viņi ir viens no lielākajiem preču veikaliem pasaulē. Macy's vadošais veikals Herald Square, New York City ir vienpadsmit stāvu iepirkšanās! Tas ir daudz pastaigas un pārlūkošanas (arī izdevumi). Tas ir labi pazīstams arī ar savu ikgadējo Pateicības dienas parādību, kurā miljoniem cilvēku ierindojas ielās, lai skatīties parādes, bet pārējie miljoni skatās no mājām..
Mazumtirgotājs ļauj cilvēkiem viegli iepirkties, jo tajā ir viss nepieciešamais vienā vietā - apģērbs, rokassomas, rotaslietas, skaistums, mēbeles, jūs to nosaucat. Viņiem ir plašs dizaineru zīmju saraksts un pat tie, kas tiek pārdoti tikai Macy's. Tātad jums nav jāpaliek pie viena zīmola džinsiem; Jūs varat saņemt arī džinsus no citiem zīmoliem. Tā kā veikals ir konsekventi aprīkots ar jaunākajām modes tendencēm, strādājot Macy's, var šķist jautri, jo tā ieguvumi, piemēram, darbinieki, kas ierodas, lai redzētu jaunpienācējus, un pirkumi ar darbinieku atlaidi. Tomēr daudzi cilvēki ir izteikuši savas domas par darbu mazumtirdzniecībā, un lietas ne vienmēr ir tās, kādas tās šķiet.
Šeit ir saraksts ar 15 noteikumiem, kas jāievēro Macy darbiniekiem.
15 Darbinieku atlaide ir pieejama tikai caur Macy kredītkarti vai priekšapmaksas karti
Macy darbinieki saņem 20% darbinieku atlaidi; tomēr dažas preces ir tiesīgas saņemt tikai 10% atlaidi. Ne visi darbinieki bija apmierināti, bet tā nebija viņu galvenā sūdzība. Daudzi ir sūdzējušies tiešsaistes forumos, piemēram, Reddit, ka viņiem vai nu jāatver Macy kredītkarte vai priekšapmaksas karte, lai saņemtu darbinieku atlaidi.
Tas nenotika ar daudziem no viņiem, jo darbinieki, kuriem nav labas kredītpunktu, var pat nesaņemt kredītkarti, un, acīmredzot, veikala kredītkartei ir nežēlīga procentu likme.
Tiem, kuri izvēlējās priekšapmaksas kartes, arī bija jārisina citas problēmas. Kopumā darbinieku vidū ir neskaidrības un vilšanās. Daži uzskata, ka Macy izmanto darbinieku atlaidi kā stimulu atvērt kredītkarti.
14 Apmācības process sastāv no astoņu stundu video skatīšanas datorā
Bijušie un pašreizējie darbinieki ir izteikuši savas domas un jūtas par savu mācību procesu (vai tā trūkumu) Macy's vietnē Glassdoor. Tas ir nepieciešams, lai katrs jaunais īre izietu divas dienas pēc iznomāšanas. Viņi gaidīja, lai uzzinātu, kā sadarboties ar klientiem, kā izmantot datoru sistēmas, lai izsauktu klientus, un citas svarīgas lietas, apslēpjot pieredzējušāku darbinieku.
Diemžēl šāda veida apmācība Macy nav viņu jaunajiem darbiniekiem.
Tā vietā viņi tiek ievietoti telpā ar vairākiem citiem jauniem darbiniekiem, un viņiem, piemēram, ir jāpārbauda astoņas līdz desmit stundas video par datoru, kas uzzina par Macy vēsturi. Daudzi uzskata, ka treniņi ir laika izšķiešana, jo viņiem nav jāmāca, kā strādāt ar grīdu.
13 Viņiem ir jāuztraucas klientiem, lai atvērtu veikala kredītkarti, lai apmierinātu viņu kvotas
Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc darbinieki pastāvīgi jautā, vai jums ir Macy kredītkarte? Kad jūs viņiem paziņojat, ka jums nav, viņi cenšas pārliecināt jūs, norādot priekšrocības, piemēram, „Jūs varat ietaupīt 20%, ja šodien piereģistrējaties Macy kredītkartei.” Lai gan ne visi darbinieki vēlas atvērt savus klientus līdz kredītkartei, ko viņi nevēlas, ir daži, kas ir agresīvāki nekā citi.
Iemesls, kāpēc darbinieki kliedz klientus, ir tāpēc, ka viņiem ir jāpilda savas kvotas.
Viņiem ir jāatver tik daudz kredītkaršu nedēļā (kredītkartēm pilna laika, nepilna laika un sezonas darbiniekiem ir nepieciešams atvērt). Ir liels spiediens, kad viņu vadītājs elpo kaklu. Tas noteikti ir izaicinošs un saspringts.
12 darbinieki var aizturēt un apšaubīt aizdomās turētājus
Mazumtirgotājiem, piemēram, Macy, ir nopietnas problēmas ar veikaliem. Viņi zaudē daudz naudas iepirkšanās veikšanai. Vairumam mazumtirgotāju ir sava politika attiecībā uz darbiniekiem, kas strādā pie veikaliem.
Saskaņā ar Macy's Inc lappusi saskaņā ar Klientu tiesību likumu - “Persona var tikt aizturēta tikai saprātīgā veidā un ne ilgāk kā saprātīgā laika posmā, lai atļautu izmeklēšanu vai nopratināšanu, ja pilnvarotam darbiniekam ir pamatots iemesls uzskatīt, ka tā aizturētā persona bija vainīgs pretnodrošinājuma priekšmeta kriminālās glabāšanā vai bija apņēmies vai mēģinājis veikt veikalu veikšanu telpās. ”
Šķiet, ka darbinieki var aizturēt un apšaubīt aizdomās turētos veikalus, ja viņi uzskata, ka tas ir nepieciešams.
Mēģinot tos tuvināt, darbinieki var būt biedējoši, jo to var izdarīt dažādu iemeslu dēļ.
Viņi uzdod atvērtus jautājumus, lai iesaistītos labākos ar saviem klientiem
Macy ir ļoti nopietni pārdevis MAGIC. MAGIC akronīms apzīmē: “Tikties un izveidojiet savienojumu, uzdodiet jautājumus un klausieties, dodiet iespējas un dodiet padomu, Inspire iegādāties un svinēt pirkumu”.
Tā ir stratēģija, lai klienti justos svarīgi.
Darbiniekiem ir jālūdz atklāti jautājumi, lai labāk iesaistītos ar saviem klientiem. Viņi nevar vienkārši uzdot jautājumus, kur klientu gaidītās atbildes ir vai nu „Jā” vai „Nē”, piemēram, „Vai jums ir nepieciešama palīdzība, lai atrastu kaut ko?” Mēs visi esam to dzirdējuši. Tā vietā viņi tiek aicināti uzdot tādus jautājumus kā: „Kas mūs šodien ienāca?” Tādā veidā darbinieki var sarunāties un, iespējams, veidot spēcīgus sakarus ar saviem klientiem. Visiem darbiniekiem, tuvojoties klientiem, jāizmanto MAGIC pārdošanas tehnika; pretējā gadījumā viņi kādu laiku varētu saņemt viņu vadītāju lekcijas.
10 Vadība apkauno tos, lai nesasniegtu pārdošanas mērķus komandas priekšā
Iepriekš minēts, ka darbinieki ir pārsteigti par viņu vadītāju spiedienu atvērt nenoteiktu kredītkaršu skaitu un katru dienu izpildīt nereāli pārdošanas mērķus. Tas var būt grūts - ne visi darbinieki vēlas virzīt savus klientus, un viņi daudz nemācās no divu dienu apmācības. Diemžēl, ja darbinieki nespēj izpildīt savus kredītkartes vai pārdošanas mērķus, vadība tos apkauno komandas priekšā (tas neizklausās jautri).
Bijušais darbinieks rakstīja par „Patiešām” - „Tika piešķirti ļoti augsts ikdienas kredītkaršu un pārdošanas mērķis, un no rīta rallijiem tika apkaunoti visi darbinieki, ja mērķi netika sasniegti.”
Ir bijušas citas sūdzības par tādām vietām kā Glassdoor - dažiem darbiniekiem viņu vadītāji jau kliedza.
Viņi sacenšas ar citiem darbiniekiem, lai iegūtu cilvēkus, lai pieteiktos kredītkartei
Kredītkaršu kvotas izskatīšana ir viens no visvairāk sūdzību iesniegušajiem un pašreizējiem darbiniekiem par darbu Macy's.
Savu mērķu sasniegšana liek viņiem konkurēt ar citiem darbiniekiem, kas strādā vienā stāvā, un agresīvi strādnieki var „nozagt” klientus.
Arī Macy's neļauj viņiem stāvēt reģistrā, gaidot klientus, kuri ir gatavi pārbaudīt. Saskaņā ar Glassdoor un patiešām, viņiem ir jāiet pa veikalu saliekamajiem apģērbiem vai jāpalīdz klientiem. Tā kā darbiniekiem ir jāpilda savi mērķi, izrakstīšanās līnijas var būt garas. Viņi cenšas pārliecināt klientus pierakstīties Macy kredītkartē pēc tam, kad viņi noraidīja, norādot priekšrocības. Daži darbinieki teica, ka viņi saņem komisijas naudu par katru atvērto kredītkarti, bet citi teica tikai vadītāji.
8 Iecienītība spēlē lielu lomu darbinieku veicināšanas pasākumos
Iecienītība ir izplatīta problēma darba vietā. Daudzi darbinieki ir sūdzējušies par Glassdoor un patiešām, ka Macy's ir daudz favorītisma. Iecienītība parasti notiek, ja vadītāji un darbinieki veido draudzību ārpus darba, piemēram, tenkas par citiem darbiniekiem vakariņās vai dzērienos.
Vissvarīgākais ir tas, ka tam ir liela nozīme darbinieku paaugstināšanā - darbinieks, kas neatbilst kredītkaršu kvotai, saņem savu darbu, kamēr vēl viens tiek atbrīvots, lai nesaskartos ar viņu.
Vadība var arī izvēlēties, lai popularizētu kādu, kam ir mazāka pieredze, un kam bija mazāk laika ar uzņēmumu pār kādu, kas ir strādīgs un pārsniedzis savus pārdošanas mērķus. Diemžēl tas darbojas kā favorītisms. Tas noteikti var būt nomākta, lai ikviens varētu strādāt uzņēmumā, kur vadītāji spēlē izlases.
7 darbiniekiem ir jādara daudz darba ar nelielu samaksu
Darbiniekiem, kas izpildīja savu kredītkaršu kvotu, joprojām ir spiesta atvērt vairāk kontu. Viņi domāja, ka viņi ir darījuši visu dienu, bet ne ātrāk, viņiem ir jāpiespiež vairāk klientu, lai pieteiktos veikala kredītkartēm.
Viņiem arī teica, ka tie attīrīs savus klientus, kas ir ierīkojušies telpās, un drēbes nav vienīgās lietas, kas, iespējams, atrodamas šajās telpās - varbūt izmantotais audums.
Ir arī citi uzdevumi, bet kopumā darbinieki ir vīlušies, ka viņiem ir jādara daudz darba ar nelielu atalgojumu. Viņi jūtas kā viņiem nav kompensēts par smago darbu. Acīmredzot Macy maksā saviem darbiniekiem minimālo algu, un tas, iespējams, nav pietiekams darbiniekiem, kuriem ir tikai daļējas slodzes darba vietas (bez priekšrocībām).
6 Ja neviens nespēj tos segt, viņi nevar veikt īsus pārtraukumus
Bijušais darbinieks rakstīja uz Glassdoor: „Vadītāji atteicās ļaut darbiniekiem pārtraukumus un kliedza pie jums, ja jūs to lūdzāt. Saskaņā ar likumu viņiem ir jāsniedz darbiniekiem pārtraukumi, bet, tā kā viņiem nekad nav bijis, lai segtu pārtraukumus, viņi neļaus kādam no darbiniekiem pauzēt. "
Mazumtirdzniecības darbinieki visu dienu staigā pa veikalu, pārliecinoties, ka viss ir veikls - saliekamie apģērbi, liekot priekšmetus atpakaļ, kur viņi pieder, utt..
Tie palīdz klientiem atrast visu nepieciešamo, un viņiem arī jāpaliek reģistrā jau ilgu laiku, ja ir daudz klientu, kas ierindojas izbraukšanas laikā. Stāvot vai staigājot uz stundām, uz viņu kājām ir liels spiediens, un tas var izraisīt blisterus vai bunionus.
5 jauni darbinieki ir spiesti strādāt uz grīdas bez uzraudzības
Daudzi darbinieki pauda vilšanos par Macy nepietiekamu apmācību dažādos tiešsaistes forumos. Paredzams, ka viņi visu zinās, skatoties no 8 līdz 10 stundām video.
Darbinieki domā, ka tas ir laika izšķiešana, jo viņiem nav ne jausmas, kā darīt savu darbu, kad viņi ir spiesti strādāt uz grīdas bez uzraudzības.
Cilvēki ar mazumtirdzniecības pieredzi, visticamāk, ir labi, vai arī viņi var ātri uzņemt lietas. Tomēr cilvēkiem, kuriem nav pieredzes, ir grūts laiks. Treniņš uz grīdas nav, kas nozīmē, ka neviens viņiem nedod mācības, kā izmantot POS sistēmu, piemērot kuponus, sarunāties ar klientiem, lai atvērtu Macy kredītkarti, utt. nevēlas palīdzēt viņiem vai atbildēt uz viņu jautājumiem.
4 Viņiem ir jāstrādā vairāk nekā vienā departamentā, kad ir nepietiekams personāls
Acīmredzot Macy bieži ir nepietiekams. Darbinieki nevar aizņemt 20 minūšu pārtraukumu, jo pārdošanas stāvā nav pietiekami daudz darbinieku, lai segtu viņu pārtraukumus. Lietas var iegūt nedaudz traks, kad veikals kļūst aizņemts. Klienti nevar atrast nekādus darbiniekus, lai saņemtu palīdzību, un reģistrā ir garš līnija.
Tiem pašiem darbiniekiem ir jādara viss, piemēram, lai klienti kļūtu par piemērotu istabu, atrastu to, ko viņi meklē, un zvana tos.
Citas lietas ietver apģērbu nodošanu atpakaļ sākotnējā vietā, kārtīgi salocītu, sekojot līdzi klientu atdevei un vēl daudz vairāk. Viņiem ir jātīra veikals, braucot apkārt, veicot citus uzdevumus. Nākamajā reizē, kad jūs iepērkaties Macy's, un reģistrā ir tikai viens kasieris, kurā ir desmit klienti, tāpēc, ka viņi ir nepietiekami.
3 Viņiem nav atļauts doties jebkādās dienās decembrī
Saskaņā ar Macy My Day My Way, visiem darbiniekiem jābūt pieejamiem darboties Key Days un brīvdienu sezonā novembrī un decembrī. Galvenās dienas, piemēram, Darba diena un Melnā piektdiena, kad notiek daudz pārdošanas. Diemžēl darbiniekiem decembra mēnesī nav atļauts izmantot kādu no pieejamajām dienām.
Viņi nevar izmantot nevienu dienu, lai pavadītu kvalitatīvu laiku ar saviem mīļajiem.
Tas varētu būt tāpēc, ka tas ir brīvdienu sezona, un tas ir, kad universālveikals ir visstraujāk. Daudzi klienti ierodas iepirkties dāvanām un rotājumiem, tāpēc mazumtirgotājam, iespējams, ir vairāk darbinieku nekā parasti, lai izpildītu klientu vajadzības un pārsniegtu mazumtirgotāja pārdošanas mērķus. Darbiniekiem, iespējams, ir lielāka iespēja atvērt daudzas Macy kredītkartes.
2 darbiniekiem jābūt īpaši draudzīgiem ar klientiem, jo viņu laime ir prioritāte
Klienta laime ir Macy galvenā prioritāte. Vadība vēlas, lai viņi atkal atgrieztos un iepirktos savā veikalā, tāpēc visiem darbiniekiem tiek piedāvāts būt par draudzīgu ar saviem klientiem.
Kad klienti izjaucas par preču cenām, darbinieki dažkārt var mainīt cenu, lai tie būtu laimīgi.
Daži klienti var mest piemērotu, ja lietas nenotiek tā, kā viņi gribēja; tomēr darbiniekiem viņiem ir jābūt patīkamiem. Katram mazumtirdzniecības darbiniekam, iespējams, bija taisnīga daļa sliktu un rupju klientu. Anyway - vadība uzskata, ka klienti vienmēr ir pareizi. Viņi pieņemtu atpakaļ preces bez tagiem, lai, cita starpā, iepriecinātu savus klientus. Daži darbinieki domā, ka vadība daudz vairāk rūpējas par savu klientu vajadzību izpildi nekā viņu darbinieks.
1 Viņi var zaudēt darbu ar veikala stingru apmeklējumu politiku
Macy ir kredīta banka visiem saviem darbiniekiem, pamatojoties uz viņu apmeklējumu. Piemēram, viņi nopelna pusi kredītu, ja viņiem ir divas nedēļas pilnīga apmeklējums. Viņi zaudē pusi kredītu, kad viņi ierodas desmit vai vairāk minūtes vēlu, un tā tālāk. Daži darbinieki patiešām sacīja, ka viņiem ir tikai viena slimības diena.
Saskaņā ar kredītiestādes sniegto informāciju darbinieki zaudē vienu kredītu, ja viņi nedarbojas nedēļas darba dienās, un divi kredīti brīvdienās.
Nekas nenotiek, ja prombūtnes tiek apstiprinātas, bet, kad viņu kredīta atlikums kļūst par nulli, viņi var zaudēt darbu. Arī tad, kad darbinieki tiek atlaisti par sliktu apmeklējumu, pastāv liela iespēja, ka viņi netiks pieņemti darbā, lai strādātu mazumtirgotājam vēlreiz pēc bijušajiem Macy darbiniekiem. Macy's ir diezgan stingra dalības politika.